返品・交換・キャンセルについて

返品・交換・キャンセルについて

返品について

返品は未開封・未使用のもので、到着後1週間以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。

返品をご希望のお客様は、まずご相談ください。

●お客様都合による返品の場合

特別な理由なく返品をご希望される場合は、商品発送の際の送料、返品の際に発生する送料・手数料についてお客様にてご負担をお願いいたします。 また、返品により返金が発生した場合は上記の手数料と振込手数料を除いた金額をお客様の口座にお振り込みさせていただきます。

※ 弊社では主に食品を扱っております。特別な理由の無い場合は返品をお断りする場合がございます。ご了承ください。

●当店都合による返品の場合

返品の際に発生する送料・手数料については当店にて負担させていただきます。 また、返品により返金が発生した場合は商品代金をお客様の口座にお振り込みさせていただきます。振込手数料については当店で負担させていただきます。

返品の場合の送り先住所

返品を希望される方は、大変お手数ですが電話連絡の上商品を下記住所までお送りください。

〒051-0003 北海道室蘭市母恋南町2-4-15 アルナチュリア株式会社 電話番号：0800-123-6503（フリーコール） ※ なお、店舗へのお電話でのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。 平日 10:00－15:00 ※ 土日曜祝祭日はお休みとさせていただきます。

交換について

●お客様都合による交換の場合

お客様のお手元に届いてからのトラブル（破損や汚損など）については、交換はお受けできません。

その他、お客様のご要望により交換をご希望される場合は、商品発送の際の送料、返品の際に発生する送料・手数料、商品代金の差額分の決済手数料をお客様にてご負担をお願いいたします。

※当店では主に食品を扱っております。特別な理由の無い場合は返品をお断りする場合がございます。ご了承ください。

●当店都合による交換の場合

お届けした商品に、品違いや、破損など問題があった場合など、当店都合によるトラブルがあった場合、新しい商品と交換させていただきます。

お客様におきましては、商品の状態がわかるような写真をお取りいただき、お電話かメールにてご連絡ください。

商品交換の際に発生する送料・手数料については、当社が負担させていただきます。

大変お手数をおかけいたしますが、お手元に商品を保管頂き、代品の配達の際に配送員にお渡しください。代品の配達時に回収いたします。

送り状は代品の外箱に添付いたしますのでお客さまのご用意は不要です。

返品の際に発生する送料・手数料については当店にて負担させていただきます。

キャンセルについて

ご注文のキャンセルは商品発送前は無料でお受けしております。

ご希望のお客様は、発送日当日の午前8時の発送締め時間までにお電話かメールにてお早めにご連絡ください。

なお、ご連絡を受けた時点ですでに商品を発送してしまっている場合は発送分の送料のみお客さまにて負担していただきます。ご了承ください。

※ なお、店舗へのお電話でのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

平日 10:00－15:00

※ 土日曜祝祭日はお休みとさせていただきます。